الاسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة - هرمز

الأسئلة الشائعة

حول هرمز

ما هو مصدر إلهام هرمز؟

تستوحي هرمز إلهامها من أصالة الشرق وفخامة الغرب، وتهدف إلى تقديم عطور عالية الجودة بأسعار مناسبة.

ما هي قيم هرمز؟

هرمز تلتزم بالجودة والإبداع والوصول السهل. نصنع عطورًا فريدة وفاخرة بمكونات ممتازة مع الحفاظ على الأسعار المناسبة وخدمة عملاء متميزة.

هل منتجات هرمز أصلية؟

نعم، جميع منتجات هرمز أصلية ويتم تصنيعها خصيصًا لنا أو عن طريق شركاء موثوقين.

أين يقع مقر هرمز؟

يقع مقر هرمز في الدوحة - قطر، ونخدم العملاء داخل الدولة وخارجها من خلال متجرنا الإلكتروني.

هل يوجد متجر فعلي؟

في الوقت الحالي، تعمل هرمز عبر الإنترنت فقط لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

الطلبات والشحن

هل يتم الشحن دوليًا؟

نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي. تختلف التكلفة ومدة التوصيل حسب الدولة، ويتم توضيحها عند الدفع.

كم يستغرق توصيل الطلب؟

داخل قطر، يتم التوصيل خلال 2 إلى 5 أيام عمل. الشحن الدولي يعتمد على شركة الشحن والوجهة.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بعد شحن الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع والرابط لمتابعة حالة الشحنة.

هل يمكنني تعديل عنوان الشحن؟

يمكن تعديل العنوان إذا لم يتم شحن الطلب بعد. نرجو التواصل مع الدعم الفني في أسرع وقت.

ماذا لو تأخر التوصيل؟

قد تحدث بعض التأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا. إذا تأخر وصول طلبك، يرجى التواصل معنا.

الدفع

ما طرق الدفع المتاحة؟

نقبل الدفع عبر فيزا، ماستركارد، مدى، آبل باي، STC Pay، وباي بال للطلبات الدولية.

هل الدفع آمن؟

نعم، نستخدم بوابات دفع مشفرة وآمنة لضمان حماية معلوماتك البنكية.

الاسترجاع والدعم

هل يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن. تواصل معنا مباشرة برقم الطلب لإتمام الإلغاء.

هل يمكنني استرجاع أو استبدال منتج؟

نعم، يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف؟

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور للمنتج التالف، وسنقوم بإعادة الإرسال أو التعويض.

كيف يمكنني التواصل مع هرمز؟

يمكنك التواصل معنا عبر نموذج الاتصال في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني support@odoroj.com، وسنرد خلال 24 ساعة.